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河南提供卓越移动客户体验的技巧

发布时间:2022-06-14 09:21:14 人气:1974 来源:飞鹰客服外包

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为了适应消费者向移动商务的大规模迁移,企业有时只关注购买方面,而牺牲了整体客户体验。这可能会在短期内加速一两笔消费者交易。然而,一次困难甚至不愉快的移动体验将降低返回业务的可能性。正如“有效的移动营销需要不同的思维方式和策略变化”,企业也应该扩大对移动客户体验的思考方式。以下是要记住的技巧,以更好地改善客户通过移动设备的旅程。

确保用户友好的界面移动购物的全部目的是作为一个有吸引力和方便的替代品,在商店或网上购物。因此,用户界面的设计必须避免长的注册表单或缺少可缩放的页面。此外,不要犯在全局菜单中隐藏客户服务链接的错误。不要将客户服务链接与“在Facebook上关注我们”或“注册电子邮件”等内容混在一起

在线营销专家Bob Michelian提供了以下用户友好的提示:优化产品页面以加快加载速度(通过减少图像、编写精简代码等)。显示一个高度可见的搜索栏,避免“扁平化”(迫使用户点击两到三个以上的过滤器,以获得他们想要的位置)。方便保存付款信息。整合渠道以获得一致的体验专家们对移动客户是更喜欢他们的设备来研究产品,还是主要为了购买而登录网站持不同意见。无论偏好如何,聪明的企业都致力于整合渠道。这样,潜在客户就可以轻松保存产品或服务列表。集成还有助于确保一致的体验,因此,跨网站、移动网站和应用程序的导航同样容易。这不仅让访客的生活更轻松,还通过提供跨平台的一致体验,强化了公司的“品牌承诺”。这会建立一种信任,从而产生长期的客户忠诚度。

使帮助选项可见且易于使用不可避免地会出现购物问题。大多数问题都可以在不失去客户的情况下轻松解决。为了减少负面移动客户体验的可能性,可以考虑提供移动实时聊天功能,并在显著位置显示何时以及如何访问该功能。另一个增值选项?在购买过程中的关键点,在导航菜单中提供清晰的服务选项(如点击呼叫电话号码),以便快速、积极地解决小型购物车问题。

让您的客户参与新功能,并重新设计。对于许多企业来说,移动方面仍然是新的。考虑询问客户最感兴趣的新功能或重新设计的类型。在客户服务查询或在线调查结束时发布问题。一般来说,客户并不羞于回答他们经常遇到的企业提出的真诚问题。他们可能会对改善移动体验提出有见地的建议。

结论:灵活调整移动商务策略设备不断发展,客户偏好不断变化,购买趋势不断变化。监控目标受众做出购买决策的方式。目的是完善和改进他们在这一过程中的体验。这将有助于确保良好的客户体验。为将来的重复交易铺平道路。

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