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河南每周早会如何做好呼叫中心座席情绪管理

发布时间:2021-09-07 10:20:40 人气:7774 来源:飞鹰客服外包

       呼叫中心有很多座席人员都觉得,作为一名客服, 在呼叫中心工作的几小时里会面对巨大的压力。客服在面对各式各样的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降,甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。那么,每周早会时,管理者应该如何做好客服的情绪管理呢?

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       1、及时就新出现的的问题困扰提出解决方法。让大家不再为这些问题烦恼,能够专心工作。

       2、分享企业或部门的好消息。让大家可以畅所欲言,找到一个表达情绪的出口。

       3、分享呼叫中心领域内的新动向或对工作有帮助的技巧方法等。可以让大家感知行业风向,为自己定位,同时提高个人业务能力,不断进步。

       4、让每个人给今天的自已设定一个积极的目标。引导员工每天都期待上班,而不是害怕上班。

       5、分享今天在监听中发现的很好的客户服务体验。

       例如:“今天有一个电话中碰到一位客户,是这样的..,客户最后非常满意的结束了通话,其实只要用心,我们每一位客服代表都可以获得如此愉悦的通话体验,大家加油哦!”此类分享可以增强大家的工作积极性和信心,同时被分享到的员工受到了来自公众场合的表扬,激励的效果不言而喻。

       6、分享今天整个团队受到了哪些鼓励和表扬,树立大家的团队精神。


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